01
异常传递靠喊
信息靠人传人，工位与部门之间反复沟通，异常发生到有人知道往往已经耽误很久。
灯、声、短信并行异常信息不落地
刷卡权限互斥谁的问题谁消警
超时逐级升级直至经理，阈值可配
时效数据可查阻塞时长与每日清单
Shop Floor Challenges
异常响应的难点，
不只是“喊一声有人来”
设备故障、缺料、品质问题一旦发生，靠口头呼叫和对讲喊话，很难保证有人响应、有人负责、有人验收，更难回头统计响应时效。
02
响应没有约束
没人接警也没人追，异常拖成停线，事后才发现无人处理。
03
处理草率关单
口头答应就算处理，原因和方法不留记录，同类问题反复出现。
04
时效无法量化
响应多久、阻塞多久没有数据，管理层只能凭感觉评价。
ANDON RESPONSE PLATFORM
把呼叫、触达、处理与升级放进同一个闭环
车间终端发起呼叫，服务端规则引擎驱动报警灯、对讲机语音与短信，处理全程刷卡留痕，超时自动逐级升级。
一键呼叫
Call
Call
多路触达
Notify
Notify
刷卡接警
Respond
Respond
处理确认
Confirm
Confirm
超时升级
Escalate
Escalate
日报分析
Report
Report
RockPlus Andon · 异常响应核心
呼叫记录
异常代码
刷卡记录
排班计划
阻塞时长
短信记录
三色报警灯对讲机基站语音播报IC 卡读卡器工位终端短信网关邮件
Core Capabilities
核心能力
围绕“呼叫、触达、响应、升级、分析”，构建覆盖车间异常处理全过程的闭环能力。
01 / CALL
一键呼叫
支持 ME、QA、IE、PE、班组长等呼叫类型，呼叫时选择产品型号并填写异常描述。
02 / LIGHT
报警灯状态机
呼叫亮红灯，消警后转蓝灯处理中，生产确认后变绿灯，状态一目了然。
03 / VOICE
对讲机语音播报
自动播报“某线某工位呼叫某部门”，按频道群发，循环次数可配。
04 / SMS
短信定向通知
结合排班与工位类型，只通知当班且有对应权限的人员。
05 / CARD
刷卡接警与解锁
员工卡与呼叫类型绑定，呼叫哪个部门，只有该部门的卡可以消警。
06 / CODE
异常代码与处理
处理时选择异常原因与解决方法，未填写不能关闭，沉淀问题知识库。
07 / ESCALATE
超时逐级升级
未接警、未关闭均按阈值逐级上报，直至经理，阈值全部可配置。
08 / REPORT
日报与呼叫历史
每日邮件发送三份清单，呼叫历史支持阻塞时长统计、排序与导出。
Call Closed Loop
呼叫闭环：让每一次异常都有结果
从发现异常到恢复生产，呼叫、接警、处理、确认四个环节，每一步都有人负责、有据可查。
01
呼叫与触达
操作员选择呼叫类型、产品型号并填写异常描述发起呼叫；报警灯变红、对讲机频道语音播报、当班对应人员收到短信，三路同时触达。
一键呼叫报警灯变红语音播报短信通知
02
接警与处理
对应部门工程师到场刷本人卡消警，灯变蓝；处理时选择异常原因代码与解决方法，不填写不能关闭，别的部门的卡无效。
刷卡消警蓝灯处理中原因与方法
03
确认与恢复
生产人员刷卡确认是否完成，未完成保持处理状态，确认完成灯变绿、恢复生产；全程记录呼叫编码、时间戳、各环节刷卡人与阻塞时长。
生产确认绿灯恢复全程留痕
Multi-channel & Escalation
多路触达与超时升级：让异常追着人走
异常信息不停留在工位。触达方式互相补充，无人响应时，系统自动往上追一级。
01 / LIGHT
报警灯
红、蓝、绿三色塔灯，现场一眼看清呼叫、处理、恢复状态。
02 / VOICE
对讲机
预录或语音合成播报，按频道群发，人人可听。
03 / SMS
短信
推送到手机，结合排班与工位类型，通知当班对的人。
04 / SHIFT
排班感知
白班、夜班人员按规则自动切换，短信只发给当班人员。
05 / MAIL
邮件清单
每日邮件发送三份清单，未闭环事项次日继续追发。
逐级升级，异常响应有了硬约束
无人接警或接警后长时间未关闭，系统按阈值自动升级通知，从技术员、班组长一路到工程师、主管和经理。阈值全部可配置。
0.5 小时未接警：通知技术员与班组长
1 小时未接警：通知工程师与助理主管
1.5 小时未接警：通知工程师与主管
2 小时仍无响应：通知经理
接警未关闭同样按四级逐级上报，直至处理完成
Management & Analysis
基础数据与时效分析
产线、人员、排班与异常代码统一维护，呼叫数据自动沉淀，让响应时效可以被统计与改善。
产线与工位
维护产线和工位站点，工位绑定报警灯接收终端。
人员与排班
维护账号、角色、部门、职位、联系电话与员工卡号，支持模板导入，白夜班自动切换。
异常代码与产品
维护异常原因代码库、角色与产品型号，作为呼叫与处理的选项来源。
呼叫历史与短信记录
呼叫编码按日期加流水号，记录产品型号、呼叫原因、阻塞时长，短信发送全程留痕。
每日三份清单
每天 8:30统计 24 小时未接警未处理完成已关闭
邮件以 Excel 附件发送，昨日未关闭事项次日继续进入未处理清单，管理层凭日报检视响应时效。
阻塞时长统计
呼叫编码产品型号呼叫原因阻塞时长排序导出
呼叫历史支持按阻塞时长排序与导出，快速定位耗时最长的异常，推动改善。
Devices & Architecture
设备与系统构成
软硬结合，按现场条件选配，可结合已有设备评估接入。
LIGHT
三色报警灯
声光报警塔灯，通过 IO 控制盒驱动，控制盒协议可插拔。
INTERCOM
无线对讲系统
基站控制盒配合对讲机，呼叫语音实时播报到对应频道。
CARD
IC 卡读卡器
工位刷卡，卡号绑定角色，接警、消警、确认权限互斥。
TERMINAL
工位呼叫终端
产线工位电脑发起呼叫、处理与复位，界面简洁。
SMS · MAIL
短信与邮件通道
通过短信网关与邮件服务器，实现升级通知与每日清单。
SERVER
服务端与消息中心
规则引擎、消息路由与数据落库，数据库定期备份。
NETWORK
车间网络
无线网络承载对讲，生产网络承载呼叫信号与数据。
MOM
与 MOM 平台协同
可与 MES、QMS、EAM 联动，异常处理数据回流质量与设备分析。
Application
典型应用场景
适用于产线多、异常类型多，并需要跨部门快速响应的制造车间。
SMT 产线异常
设备故障、贴片抛料、缺料等异常一键呼叫，工程师刷卡到场处理。
物料与品质异常
物料不到位、品质问题按类型呼叫对应部门，处理原因留档。
夜班与倒班管理
白夜班自动切换通知对象，夜间异常同样有人接、有人追。
管理时效考核
以阻塞时长和每日清单评估各部门响应速度，持续改善。
常见问题
围绕响应保障、权限机制与硬件配置的几个常见问题。
呼叫后如何保证有人响应？
呼叫会同时触发报警灯、对讲机语音播报和短信通知；若超过设定时间未接警，系统按阈值逐级上报，直至经理，各级阈值均可配置。
如何防止部门之间推诿？
员工卡号与呼叫类型绑定，呼叫哪个部门，只有该部门的卡才能消警；处理时必须选择异常原因与解决方法，并由生产人员刷卡确认，才能关闭。
夜班和白班的通知如何区分？
系统按排班计划自动切换白班、夜班人员，短信只发送给当班人员，并可按工位类型和对讲机频道定向通知。
需要哪些硬件？
常见配置包括三色报警灯及控制盒、对讲机基站与对讲机、IC 卡读卡器、工位终端及短信网关。可结合现场已有设备评估，并非所有组件都是必选。
让每一次异常，都被看见、被响应、被关闭
灯、声、短信三路触达，刷卡闭环，超时升级，建立可约束、可追溯、可量化的车间异常响应能力。
